적극행정 우수사례 핵심 키워드 요약
■ 한 줄 핵심
“현장 문제를 데이터 기반 시스템으로 전환하여 골든타임 확보와 국민 생명 보호 실현”
1. 문제상황
현장 경찰 업무 수행 과정에서 다음과 같은 구조적 문제로 인해 대응 지연 및 국민 안전 위험이 발생하고 있었다.
첫째, 산악·공원 지역에서는 GPS 오차와 불명확한 신고자의 위치 설명에 의존해야 하는 한계로 인해 정확한 위치 특정이 어려워 신속한 구조에 장애가 발생하였다.
둘째, 응급 정신질환자 발생 시 병원 수용 여부를 개별 전화로 확인하는 방식으로 운영되어 다수 병원 확인 과정에서 시간이 지연되고 골든타임 확보가 어려웠다.
셋째, 민감사건·드론사건 등 복잡하고 접촉 빈도가 낮은 사건의 경우, 문서 매뉴얼 또는 개인 경험에 의존해야 하여 판단 지연과 대응 오류 위험, 심리적 부담이 발생하였다.
넷째, 현장 핵심 연락망이 개인 휴대폰에 분산 관리되어 인사이동 시 정보가 소멸되고 동일 정보를 반복 수집해야 하는 비효율 구조로 인해 조직 차원의 정보 축적이 이루어지지 않았다.
2. 활동내용
(1) 산악·공원 신속출동 위치특정 시스템 구축
산악지역에서 반복되던 GPS 오차 문제를
등산로 GPX 트랙과 공원 내 가로등 등 시설물 좌표를 결합한 위치 기준점 네트워크로 해결하여,
신고자의 설명이나 GPS 신호에 의존하던 기존 방식에서 벗어나
시설물 기준 즉시 위치 특정이 가능한 새로운 출동 체계를 구현하였다.
그 결과 위치 특정 시간이 수십 분에서 5분 이내로 획기적으로 단축되었으며,
불필요한 수색 범위가 감소하고 초기 대응 속도가 비약적으로 향상되었다.
특히 이는 네이버 지도 등 기존 서비스에서도 구현되지 않은 방식으로,
산악지역 위치 특정 패러다임을 전환한 국내 최초 수준의 현장형 시스템 구축 사례이다.
(2) 응급 정신질환자 수용 병원 신속 확인 시스템 구축
응급 정신질환자 대응 과정에서 병원 수용 여부를 개별 전화로 확인하던 구조를 개선하여,
현장에서 클릭 한 번으로 다수 병원에 동시에 요청을 전송하고
병원 측이 즉시 응답하는 실시간 양방향 연계 시스템을 구축하였다.
이를 통해 기존 수 분 이상 소요되던 병원 확인 시간을
수십 초 수준으로 획기적으로 단축하였으며,
반복 전화 없이 단일 요청으로 의사결정이 가능한 구조를 구현하였다.
특히 이는 기존 전화 기반 방식이나 기존 시스템에서는 구현되지 않았던
동시 요청·실시간 응답 기반의 새로운 병원 연계 모델로,
응급 상황에서의 신속한 병원 선정과 현장 대응 속도를 비약적으로 향상시킨
현장 중심 디지털 전환 사례이다.
(3) 현장 즉시 대응형 사건처리 체크리스트 앱 구축
사건 유형별 필수 조치사항, 법적 근거, 확인 항목을 구조화한 웹 기반 체크리스트를 제작하였다.
모바일 환경에서 즉시 실행 가능하도록 설계하여 현장에서 단계별 확인만으로 판단과 조치가 가능하도록 구현하였다.
복잡한 문서형 매뉴얼을 실제 현장에서 바로 실행 가능한 구조로 재구성하였다.
(4) 현장 연락망 조직자산화 시스템 구축
“개인 휴대폰에 분산·소멸되던 현장 연락처를 웹 기반 공동 시스템으로 통합하여 조직 단위로 지속 축적되는 정보 구조로 전환”
“실시간 공유·갱신 체계를 통해 긴급 상황 시 즉시 활용 가능한 협업 기반을 구축하여 대응 속도와 업무 연속성을 획기적으로 향상”
연락처를 실시간으로 등록·수정·공유할 수 있도록 하여 항상 최신 정보를 유지하고, 인사이동 이후에도 정보가 지속적으로 축적, 조직 공동 자산 체계로 전환하였다.
3. 주요성과
(1) 산악 위치특정 시스템
위치 특정 시간이 수십 분에서 5분 이내로 단축되었으며, 불필요한 수색 범위가 감소하고 초기 대응 속도가 크게 향상되었다.
객관적 좌표 기반 위치 특정으로 전환되어 대응의 정확성과 일관성이 확보되었으며, 구조 골든타임 확보에 기여하였다.
(2) 병원 확인 시스템
병원 확인 시간이 수 분 이상에서 수십 초 수준으로 단축되었으며, 다수 병원 연락 과정이 단일 요청으로 통합되어 업무 효율이 향상되었다.
현장 대응 집중도가 높아지고 병원 선정의 객관성과 신속성이 확보되었다.
(3) 체크리스트 시스템
사건 판단 및 조치 시간이 단축되고 매뉴얼 확인 과정이 단순화되었다.
경험에 따른 편차가 감소하여 대응의 일관성이 확보되었으며, 현장 경찰관의 심리적 부담이 감소하고 대응 신뢰도가 향상되었다.
(4) 연락망 시스템
연락처 탐색 시간이 대폭 단축되고 동일 정보 재수집 과정이 제거되었다.
조직 차원의 정보 축적이 가능해져 업무 연속성과 협업 효율이 향상되었으며, 긴급 상황 시 신속한 대응이 가능해졌다.
4. 실무상 어려움과 해결노력
본 사례는 기존 시스템을 활용한 것이 아니라 현장 문제 해결을 위해 직접 기획·개발한 것으로 다양한 어려움이 존재하였다.
첫째, 예산 및 제도적 지원이 없는 상황에서 추진해야 하는 한계가 있었다. 이에 외부 시스템 도입 없이 웹 기반 자체 구축 방식을 선택하여 비용 없이 구현하였다.
둘째, 산악지역 위치 데이터가 존재하지 않아 정확한 데이터 확보가 어려웠다. 이를 해결하기 위해 직접 현장을 반복 이동하며 GPX 데이터를 수집하고 시설물 좌표를 하나씩 확인하여 데이터화하였다.
셋째, 현장에서 실제 사용될 수 있도록 단순성과 접근성을 확보하는 것이 과제였다. 이에 모바일에서 클릭 한 번으로 실행 가능한 구조로 설계하고 동료 의견을 반영하여 지속 개선하였다.
넷째, 병원과의 협력 과정에서 개인정보 보호 및 시스템 사용에 따른 책임소재 문제로 참여 부담이 존재하였고, 내부 PC 사용 시 개인정보 노출 우려 등 실무적 장애요인이 있었다.
이에 병원별 비식별 웹 주소를 개별 제공하고 내부망과 분리된 전용 태블릿 사용 구조를 설계하여 데이터 연계와 개인정보 접근 가능성을 원천 차단하였다.
그 결과 책임 부담을 해소하면서 병원 참여가 가능한 실질적 협력 체계를 구축하였다.
다섯째, 기존의 경험 중심 업무 관행을 시스템 기반으로 전환하는 데 어려움이 있었다. 실제 활용 사례를 통해 효과를 체감하도록 하여 자연스럽게 정착을 유도하였다.
5. 미담사례
산악지역 데이터 수집 과정에서 시민이 수상한 행동으로 오해하여 접근한 일이 있었다.
현장에서 취지를 설명하자 시민은 “꼭 필요한 일 같다”며 응원의 말을 전하고 작은 간식을 건네주었다.
또한 현장 작업 중 배터리가 소진되었을 때 공원 관계자가 충전기를 제공하며 도움을 주는 일도 있었다.
이러한 경험을 통해 현장 문제 해결을 위한 노력에 대해 시민들이 공감하고 지지하고 있음을 확인할 수 있었다.
6. 적극행정 공무원으로서의 자세
현장의 문제를 외부에 의존하지 않고 직접 해결하는 것을 공직자의 기본 자세로 삼고 있다.
개인의 업무를 넘어 동료들의 어려움까지 함께 해결하며, 보다 효율적이고 안전한 현장 대응 환경을 만들기 위해 노력하고 있다.
■ 공적요지
등산로·시설물·좌표를 결합한 위치특정 시스템과 병원 연계, 체크리스트, 연락망을 통합 구축하여 현장 대응 지연을 해소하고 국민 생명 보호에 기여
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